Sejamos honestos: em um mar de novos produtos lançados, e-mails marketing e posts patrocinados, ganha o cliente quem consegue encantá-lo da melhor forma. Esse encantamento pode vir de vários jeitos, mas, na era da personalização, quanto mais próximo e conhecedor de seu público você for, maior a chance de conquistá-lo. É exatamente aí que entram os vídeos personalizados.
Nesse momento, devemos entender que as pessoas não querem mais ser encaixadas em padrões e tratadas como massa, muito pelo contrário: elas querem tratamento diferenciado e isso pode ser decisivo para um negócio ser um sucesso ou um fracasso total. Mas, o que queremos dizer com “era da personalização”?
Antes de continuar lendo sobre o assunto, dê uma olhada em nosso guia de técnicas de conversão em vídeos
Era da personalização
Em um contexto de democratização da informação, cada vez mais o consumidor tem acesso à tendências e oportunidades, fazendo necessário ir além para chamar sua atenção. A única certeza que podemos ter é a de que se não mudarmos e nos adequarmos às exigências dos usuários, mais difícil será nos mantermos competitivos. Com a 4ª Revolução Industrial, temos a tríade do novo jeito de consumir:
Empoderamento de colaboradores
A velocidade na tomada de decisão e o engajamento de um time são fatores fundamentais no sucesso de um negócio. Dê sempre poder à quem está na operação e incentive à independência de seus colaboradores!
Automação de processos
Automatizar a operação reduz custos e aumenta a eficiência de forma exponencial. Economizar tempo com atividades que podem ser substituídas por softwares, é ganhar tempo para atividades essenciais para o funcionamento do seu negócio.
Encantamento de clientes
Clientes satisfeitos são multiplicadores do seu negócio! O foco deve ser sempre fidelizar e se transformar em uma love brand.
Nesse artigo iremos falar mais sobre esse ponto essencial: como utilizar vídeos personalizados para o encantamento de clientes. E você sabe qual uma das melhores soluções para isso? Personalizar! É necessário investir um tempo maior na customização e, não apenas dos nossos produtos, serviços e ideias, mas também dos discursos comerciais. Esse é o momento em que não podemos de forma alguma deixar de lado a defesa dos diferenciais competitivos que nos tornam verdadeiramente únicos no mercado.
Com o auxílio de pesquisas de opinião, formulários de conversão e cookies de navegação é possível se aproximar do cliente com uma abordagem exclusiva, se diferenciando na multidão. E para ir além, surge uma nova forma de prender a atenção do seu consumidor: unir vídeos e exclusividade!
O que é são vídeos personalizados?
O monstruoso volume de conteúdos divulgado a todo momento gerou um novo problema: a generalização. Está cada vez mais difícil engajar uma audiência ou os seus próprios clientes.
A proposta do vídeo personalizado, portanto, é criar um conteúdo próprio para cada receptor. Esse processo pode ser baseado em uma lista de leads exportada do seu CRM, da sua plataforma interna de gestão de pessoas ou até mesmo da reunião de todos os seus clientes. A partir de quaisquer uma dessas informações, os “espaços” em branco dentro do template do vídeo são preenchidas e resultam em produto exclusivo para cada cliente ou lead.
Quais são as possíveis aplicações?
Com as possibilidades de personalizar o seu contato, surgem várias aplicações para os vídeos personalizados online. Confira alguma delas:
Onboarding
Colaborador ou cliente novo na sua empresa? Esqueça os e-mails gigantes e impessoais.
Dê as boas-vindas a eles de forma dinâmica e personalizada. Coloque as informações mais importantes sobre essa nova etapa e acelere a rampagem para que os resultados venham de forma mais rápida.
Vendas e Upsell
Aumento de receita é um objetivo em comum para quase todas as empresas e, por meio de vídeos personalizados, isso pode se tornar uma realidade. Ative sua base de usuários, envie propostas personalizadas, apresente novos produtos e vá além.
Aqui neste material, por exemplo, você pode ver como a Samba usou vídeos para gerar mais oportunidades de venda.
Conversão
Quantos milhares de e-mails marketing um lead recebe por dia? Não é fácil se destacar na caixa de entrada de um possível comprador. Por meio desses vídeos personalizados, você pode aumentar sua conversão em ritmo acelerado. Envie convites e mensagens customizadas com informações específicas a cada usuário.
Fidelização
Já encantou e ganhou o cliente? Crie ações promocionais, lembretes de aniversários e de datas temáticas, sem a necessidade do contato um a um, e crie laços para reter o usuário na sua base.
Quem já usa?
Agora que você já entendeu um pouco mais sobre vídeos personalizados, te daremos um exemplo tangível de como você pode usá-lo e ter resultados incríveis no seu empreendimento!.
Em 2015, a Vivo decidiu inovar na publicidade do Rio Open de Tênis, evento do qual era patrocinadora master. A empresa aproveitou seu embaixador-estrela e tenista Rafael Nadal para criar uma experiência única no twitter: basicamente, quando as pessoas acessavam essa rede e utilizavam a hashtag #VivoNadal, elas recebiam uma resposta especial e um link único para assistir a um vídeo. O conteúdo era reproduzido na própria timeline e no final, Rafael Nadal exibia uma bola de tênis autografada com o nome da pessoa.
O projeto gerou uma resposta extremamente positiva do público e alcançou milhões de pessoas, criando uma exposição da marca muito proveitosa. Você pode conferir mais detalhes do case clicando aqui!
O que você precisa para criar um vídeo personalizado?
Pode parecer muito complicado criar uma inovação tão grande como a de um vídeo personalizado, mas te mostramos que é mais simples do que parece se você seguir alguns passos simples:
1. Template
Esse é o momento de definir como será o “rosto” do seu vídeo. Fica à seu critério a criação do layout padrão do vídeo de acordo com sua demanda de resultado.
2. Variáveis
Nome, endereço, informações de analytics. Agora o estágio é de definição de quais serão os elementos que vão mudar para deixar o vídeo realmente único para cada receptor.
3. Hospedagem e Enconding
Milhares de gigas de informações precisam ir para algum lugar, não é mesmo? Esse é o papel da hospedagem e do enconding: armazenar todos esses dados em algum espaço da “nuvem”.
4. Relatórios
Só se consegue analisar as ações e planejar os próximos passos por meio de um aprofundamento nos relatórios dos vídeos. Retenção, compartilhamento, conversão e outras variáveis também podem ser extraídas como peça inovadora.
E se você quer ter acesso à essa inovação com o mínimo de trabalho possível, precisa saber que já existem empresas que oferecem esse serviço de forma simples e rápida. A Samba é uma delas! Com a nossa solução, o Samba Vídeos, você tem uma plataforma única que integra todas essas etapas e entrega ao usuário final a experiência completa.
Você pode também de conferir nossa pesquisa para descobrir mais sobre como as empresas e pessoas estão produzindo vídeos hoje e ter mais insights para seu negócio.
E por fim, para entender melhor como podemos ajudá-lo a ter um crescimento exponencial com seu projeto por meio de vídeos personalizados, faça um tour pela plataforma!
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